• claire chien

每個人都需要覺得自己的工作很重要!

Updated: Jun 4, 2019

上週五小馬哥拉了整天的肚子,週六沒有家醫(General Practice, 簡稱GP)可以看,所以打了111(在英國打999救護車之前,可以先打111,電話中會有專業的醫生判斷需不需要送急診)。醫生覺得小馬哥只有五個多月有必要檢查一下,幫我們約了個附近有在看診的醫院。


院區很大,不同的專科分散在各地,加上修路,一條主要道路被封了起來,要找到對的地方還真不容易,還好有提早20分鐘到達,但櫃台小姐聽了我說明來意之後,就說找錯了地方,他們那裡是antenatal assessment (胎兒檢查),不是我要去的antenatal clinic(嬰兒門診)。她打了一通電話問其他同事,就指引我走到另一棟五分鐘遠的建築。推著小馬哥在豔陽下快走,到了地方卻看到裡面都是暗的,週六根本沒看診!快要遲到了很心急,臨時在路上攔下一位護士說明經過,她帶著去到她工作的單位(又是好幾分鐘的路程),請那裡的櫃檯小姐幫我,那位櫃檯小姐說應該是我第一次去的那個地方沒錯啊,她想幫我打電話確認,但電話等了好久都沒接通,而我已經遲到了!只好繼續推著小馬哥在豔陽下狂奔,最初的那位櫃檯小姐看著我衝回來,突然間腦袋靈活了過來,指引我去到距離三分鐘遠的隔壁棟。


這次的接待是位老伯伯,還好等候的人還很多,我邊擦著額頭上激出的汗水邊把小馬哥抱出來安撫,坐在位置上慢慢等。這中間我看到陸陸續續有三個孕婦挺著大肚子走了進來,她們也都找錯了方向,每次老伯伯都耐心地離開櫃檯特別走到門口,詳細地指引她們去到我最初去的地方。


等待的時間沒事做,我不禁在心裡幻想著這兩位接待人員的差別:第一位幫我報錯路的年輕小姐,從跟我講話的方式到打電話詢問,都有點意興闌珊的樣子,彷彿覺得這份工作很無聊,只是坐在那裡打發時間;另外這一位老伯伯,在我偷偷觀察他的半個小時,總是展現著充分的熱忱,不論是確認報到、回覆電話還是指引走錯路的病人,都是那麼讓人感到親切與安心。臨走前我跟他說:「今天真是謝謝你,我剛剛看到你幫了很多走錯路的孕婦,我其實也找錯了地方,還好到這裡的時候你很親切又很幫忙,讓我安心了不少。」


接下來呢?我有幾個選擇:英國的醫院很重視服務品質,很多角落都有投訴的地方,我可以反應出問題讓醫院在未來有改善的機會;或是當作什麼事都沒發生,早點回家放鬆休息。我後來推著小馬哥走回去最初那個櫃檯,已經中午了她還沒下班,隔著玻璃門看見我大概已經神經非常緊繃。我慢慢地說:「我又走回來只是想跟妳說:妳的工作很重要喔!妳應該知道,會打111都是有個生病的小寶寶、心急如焚的媽媽,妳的工作是幫她們去到正確的看診地方,那對她們是很大的幫助!」沒等我把話說完,她馬上急著接:「謝謝妳給我回應,下次聽到111的時候我就會有警覺,馬上聯想到是隔壁棟」。


記得在某份心理學期刊看過一份研究,在工作中最開心的人,不是那些我們想像有個百萬、千萬年薪的投資銀行家,他們很多覺得工作乏味、缺乏意義,但已經被高薪與奢侈的生活型態寵壞了,離不開那份薪水。反觀一位在德國的工廠技師,他每天早上七點工作到下午四點,收工後就是家庭生活與自己的時間,閒暇時喜歡種種花草,回答出來的問卷是最開心的,因為他:

1. 覺得有被需要!因為是技師,廠裡的大大小小機械問題都得找他修理,所以他認為他的工作很重要,而每次修理好也覺得很有成就感;

2. 有平衡的工作與家庭生活;

3. 能有自己的興趣,種花蒔草看著生命的成長讓他覺得很喜悅。


不論是什麼工作或職位高低,如果能在工作中感受到幫助別人的意義,那麼做起來也會比較開心!



工商服務:

小馬哥快要滿六個月了,claire因為很喜歡自己的工作,會恢復到兼職的模式,週一與週二可提供線上skype一對一的心理諮商。九月之前還在慢慢開始、逐步調整的階段,所以開放接受一次性(one-off)的諮商服務,讓沒有體驗過心理諮商的朋友,可以理解什麼是談話性治療。名額有限,敬請留言洽詢。


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