上週五小馬哥拉了整天的肚子，週六沒有家醫（General Practice, 簡稱GP）可以看，所以打了111（在英國打999救護車之前，可以先打111，電話中會有專業的醫生判斷需不需要送急診）。醫生覺得小馬哥只有五個多月有必要檢查一下，幫我們約了個附近有在看診的醫院。
院區很大，不同的專科分散在各地，加上修路，一條主要道路被封了起來，要找到對的地方還真不容易，還好有提早20分鐘到達，但櫃台小姐聽了我說明來意之後，就說找錯了地方，他們那裡是antenatal assessment (胎兒檢查)，不是我要去的antenatal clinic（嬰兒門診）。她打了一通電話問其他同事，就指引我走到另一棟五分鐘遠的建築。推著小馬哥在豔陽下快走，到了地方卻看到裡面都是暗的，週六根本沒看診！快要遲到了很心急，臨時在路上攔下一位護士說明經過，她帶著去到她工作的單位（又是好幾分鐘的路程），請那裡的櫃檯小姐幫我，那位櫃檯小姐說應該是我第一次去的那個地方沒錯啊，她想幫我打電話確認，但電話等了好久都沒接通，而我已經遲到了！只好繼續推著小馬哥在豔陽下狂奔，最初的那位櫃檯小姐看著我衝回來，突然間腦袋靈活了過來，指引我去到距離三分鐘遠的隔壁棟。
這次的接待是位老伯伯，還好等候的人還很多，我邊擦著額頭上激出的汗水邊把小馬哥抱出來安撫，坐在位置上慢慢等。這中間我看到陸陸續續有三個孕婦挺著大肚子走了進來，她們也都找錯了方向，每次老伯伯都耐心地離開櫃檯特別走到門口，詳細地指引她們去到我最初去的地方。
等待的時間沒事做，我不禁在心裡幻想著這兩位接待人員的差別：第一位幫我報錯路的年輕小姐，從跟我講話的方式到打電話詢問，都有點意興闌珊的樣子，彷彿覺得這份工作很無聊，只是坐在那裡打發時間；另外這一位老伯伯，在我偷偷觀察他的半個小時，總是展現著充分的熱忱，不論是確認報到、回覆電話還是指引走錯路的病人，都是那麼讓人感到親切與安心。臨走前我跟他說：「今天真是謝謝你，我剛剛看到你幫了很多走錯路的孕婦，我其實也找錯了地方，還好到這裡的時候你很親切又很幫忙，讓我安心了不少。」
接下來呢？我有幾個選擇：英國的醫院很重視服務品質，很多角落都有投訴的地方，我可以反應出問題讓醫院在未來有改善的機會；或是當作什麼事都沒發生，早點回家放鬆休息。我後來推著小馬哥走回去最初那個櫃檯，已經中午了她還沒下班，隔著玻璃門看見我大概已經神經非常緊繃。我慢慢地說：「我又走回來只是想跟妳說：妳的工作很重要喔！妳應該知道，會打111都是有個生病的小寶寶、心急如焚的媽媽，妳的工作是幫她們去到正確的看診地方，那對她們是很大的幫助！」沒等我把話說完，她馬上急著接：「謝謝妳給我回應，下次聽到111的時候我就會有警覺，馬上聯想到是隔壁棟」。
記得在某份心理學期刊看過一份研究，在工作中最開心的人，不是那些我們想像有個百萬、千萬年薪的投資銀行家，他們很多覺得工作乏味、缺乏意義，但已經被高薪與奢侈的生活型態寵壞了，離不開那份薪水。反觀一位在德國的工廠技師，他每天早上七點工作到下午四點，收工後就是家庭生活與自己的時間，閒暇時喜歡種種花草，回答出來的問卷是最開心的，因為他：
1. 覺得有被需要！因為是技師，廠裡的大大小小機械問題都得找他修理，所以他認為他的工作很重要，而每次修理好也覺得很有成就感；
2. 有平衡的工作與家庭生活；
3. 能有自己的興趣，種花蒔草看著生命的成長讓他覺得很喜悅。
不論是什麼工作或職位高低，如果能在工作中感受到幫助別人的意義，那麼做起來也會比較開心！
工商服務：
小馬哥快要滿六個月了，claire因為很喜歡自己的工作，會恢復到兼職的模式，週一與週二可提供線上skype一對一的心理諮商。九月之前還在慢慢開始、逐步調整的階段，所以開放接受一次性（one-off）的諮商服務，讓沒有體驗過心理諮商的朋友，可以理解什麼是談話性治療。名額有限，敬請留言洽詢。
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